Kontaktsiden er den vigtigste side på din hjemmeside. Det er her, en besøgende bliver til en kunde. Alligevel er det tit en side med en formular og ikke meget andet.
Her er, hvad der skal stå på din kontaktside, og de fejl, der får folk til at give op.
Telefon og mail, ikke kun en formular
Mange gemmer telefonnummeret og viser kun en formular. Det er en fejl. Nielsen Norman Group har undersøgt kontaktsider, og de fleste foretrak at kunne tale med et menneske. En formular alene gør folk usikre på, om de nogensinde får svar.
Vis derfor altid:
- Dit telefonnummer, så man kan trykke på det fra mobilen
- Din mailadresse
- En kort formular for dem, der foretrækker det
Hold formularen kort
Jo flere felter, jo færre udfylder den. Spørg kun om det, du har brug for for at svare. Typisk er det navn, telefon eller mail og en kort besked. Tre til fem felter er nok.
Marker tydeligt, hvilke felter der skal udfyldes. Og skriv en linje under formularen om, hvad du bruger oplysningerne til, med et link til din privatlivspolitik.
Får du meget spam gennem formularen, så læs Sådan stopper du spam på din WordPress-side.
Skriv, hvornår de får svar
Det er en lille ting, der gør en stor forskel. “Du får svar inden for én hverdag” fjerner usikkerheden. Ifølge Nielsen Norman Group forventer de fleste svar inden for et døgn. Skriv kun en svartid, du kan holde.
Skriv også dine åbningstider eller telefontider, så folk ved, hvornår de kan ringe.
Adresse og kort
Har du en butik, klinik eller et værksted, så skriv adressen, og link til et kort, så folk kan finde vej. Det hjælper også Google og AI-søgning med at forstå, hvor du ligger.
Sørg for, at navn, adresse og telefonnummer er præcis de samme som på din Google-profil. Læs Sådan kommer din virksomhed på Google Maps.
Det kræver loven
E-handelsloven siger, at virksomheder skal give let og varig adgang til en række oplysninger på deres hjemmeside:
- Virksomhedens navn
- Den fysiske adresse, hvor virksomheden er etableret
- E-mailadresse
- CVR-nummer
Mange lægger dem i bunden af alle sider, og det er en god løsning. Så står de der altid. Men de skal også gerne være på kontaktsiden. Er du i et reguleret fag, fx inden for sundhed, kan der være flere krav. Jeg er ikke jurist, så tjek reglerne for din branche.
Gør den let at finde
Folk leder efter kontaktsiden i menuen øverst til højre og i bunden af siden. Kald den “Kontakt”. Ikke “Sig hej”, “Lad os tale” eller noget tredje. Det er det ord, folk kigger efter.
Gem den heller ikke under “Om os”. Kontakt skal have sit eget punkt i menuen.
Når formularen er sendt
Hvad sker der, når kunden trykker “Send”? En tom side eller en lille grå tekst får folk til at tvivle. Vis en tydelig besked, der siger tak, og gentag, hvornår de får svar. Send gerne en automatisk kvittering på mail.
Tjekliste
- Telefonnummer, der kan trykkes på fra mobilen
- Mailadresse
- Kort formular med tre til fem felter
- Hvornår de kan forvente svar
- Åbningstider eller telefontider
- Adresse og link til kort, hvis kunderne kommer forbi
- Navn, adresse, mail og CVR-nummer
- Tydelig takkebesked, når formularen er sendt
Vil du hellere have hjælp?
Vil du have hjælp til at gøre din kontaktside bedre? Skriv til mig. Jeg svarer inden for én hverdag. Få et uforpligtende tilbud
