Når din nye hjemmeside er færdig, bliver du ofte tilbudt en serviceaftale. Men hvad får du egentlig for pengene? Og har du brug for den, eller kan du klare dig selv?
Her får du et ærligt svar, også selvom jeg selv sælger serviceaftaler.
Hvad er en serviceaftale?
En serviceaftale er en fast aftale om løbende hjælp til din hjemmeside. Du betaler typisk et fast beløb om måneden. Til gengæld behøver du ikke finde nogen, give tilbud eller vente i kø, hver gang der skal ske noget.
Problemet er, at ordet ikke betyder det samme alle steder. Hos nogle dækker det kun tekniske opdateringer. Hos andre er det rettelser i tekster og billeder. Og hos nogle er det hele pakken.
Indhold eller teknik?
Det hjælper at dele det op i to:
- Teknik: opdateringer af WordPress og plugins, backup, overvågning af om siden kører, sikkerhed og hjælp, hvis noget går i stykker.
- Indhold: rettelser i tekster, priser og åbningstider, nye sider, nye billeder, forbedringer af tekster og et øje på, hvordan siden klarer sig i Google.
Hos mig hedder de to dele noget forskelligt. Hosting og drift er teknikken. Serviceaftalen er indholdet. Du kan vælge den ene eller begge. Uanset hvem du vælger, så spørg, hvad der hører til hvad.
Hvad dækker en serviceaftale typisk?
- Opdateringer af WordPress, tema og plugins
- Backup, der bliver taget og gemt automatisk
- Overvågning, så nogen opdager det, hvis siden går ned
- Små rettelser i tekster, billeder og priser
- En fast kontaktperson og en lovet svartid
- En månedlig gennemgang eller rapport
Hvornår giver det mening?
En serviceaftale passer godt til dig, hvis:
- Din hjemmeside er vigtig for, at kunderne finder og kontakter dig.
- Du ikke har tid eller lyst til at holde den opdateret selv.
- Du gerne vil have én at ringe til, når noget skal laves.
- Du ofte har små ændringer, fx nye priser, tilbud eller medarbejdere.
Hvornår kan du klare dig uden?
Du kan godt klare dig selv, hvis du er tryg ved WordPress, husker at opdatere og tager backup. Det kræver bare, at du gør det fast, og ikke kun når du kommer i tanke om det.
Men vær ærlig over for dig selv. Mange hjemmesider, der bliver hacket, er sider, som ingen har kigget på i et år. Læs mere i Derfor skal du opdatere WordPress.
5 spørgsmål, før du skriver under
- Hvad er med, og hvad koster ekstra? Få det skrevet ned.
- Hvor hurtigt får jeg svar? Og gælder det også, hvis siden er nede?
- Hvor ligger min backup, og hvor ofte bliver den taget? Se også Backup: Har du styr på din?.
- Hvor lang er bindingsperioden? Kan du opsige med kort varsel?
- Får jeg besked om, hvad der er lavet? Fx en kort oversigt hver måned.
Får du klare svar på alle fem, er du godt på vej. Får du uklare svar, så spørg igen.
Vil du hellere have hjælp?
Vil du høre, hvad en serviceaftale hos mig dækker, og om den giver mening for dig? Skriv til mig. Få et uforpligtende tilbud
